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关于质量的一些思考
作者:舒峰    发表时间:2012/12/4 8:57:12    【


        出于岗位的缘故,经常思索一些关于质量方面的话题。比如:如何理解质量?目前的质量水平是好还是不好?公司的发展规划需要什么样的质量管理?等。有时很清晰,有时很迷茫。戴明,朱兰,克劳斯比,他们被称为一代质量宗师,他们的思想,改变了汽车工业一个时代。站在他们的肩膀上,我们学到了什么呢?仔细想来,以下8条确实是最基本,最朴实,最适用的8项质量原则。

        一、客户至上。有人云:客户给我们钱,所以至上;我以为从质量角度而言,应理解为以客户眼观为视角提供被客户群满意的产品或服务,借以获得彼此的信任;以打动和尊重为主,迎合次之。

        二、领导的作用。领导身先士卒抓质量,当然最好,一定会立竿见影;这是最好的结构。但这里讲的另外一层意思,就是领导心里的认可度,内心深处的,潜意识的而非口头的。如你生命中最重要的人是谁?很多人很难回答,不肯定;在这样的思维下,你的言行也有很多不确定。同样质量、成本、交付、利润...谁排第一?有人会讲不好这样问,但事实是不管愿不愿意,结果是想法的肯定,实际是镜中的思维。那么谁是领导,下面详细分解。

       三、全员参与。一件事情由一群人完成,领导就是这一群人的头;一件事情由一个人完成,这个人就是领导。一件事情分解为若干小事情,每件小事情确定一个专门负责人,这是科学也是现实,也就是每个人都是头,即领导。前面讲过,头想做好很重要;反过来讲,头不想做好,就一定做不好。那么这么多人,怎么能保证每个人都做好呢?我想这是现实,也是挑战,全在想法。难---不做,接受现实;难----改进,接受挑战。

        四、过程方法。质量是生产出来的,是事实,但有些老套。下面我从另外一个角度做些注解。所为“种瓜得瓜,种豆得豆”。投入的是感情,收获的是爱情;投入的是标准化,收获的是工业产品;投入的是错误,收获的是问题;投入的是高水平,收获的是高品质。

        五、系统的方法。拥有时不觉得,一旦失去方觉珍贵;质量也常如此。为此我们需要一双明眼,把握当下。“系统”咋一听,很复杂很庞大。简单说就是按事物规律办事,按行为规则做人;规律要学习,规则要遵守。学习需要时间,遵守需要态度。

        六、持续改进。“人非圣贤,孰能无过?过则改之,善莫大焉。”这是质量管理很精髓的部分。戴明博士的PDCA循环和朱兰博士的三部曲,讲的就是持续改进具体化。“逆水行舟,不进则退”,没有“百炼成钢”的梦。

        七、以事实为基础的决策。实事求是,不参假。做事如此,做人如此。求证务实,做人造就人才,做事成就高品质。

        八、与供应商互惠关系。待供应商,如同客户待我;“慧”非“钱”而在质量的互补性;或者说是对彼此品行的尊重。

        以上8条,简尔言之,一句话“用心”。有心则胜,无心则失真,也就没有真品质。目前公司已经发展到一个关键的阶段,我们是坚持继续前进,还是掉头往会走?是公司和我们每个亚新科安徽人必须面临的选择。继续走下去,我们必须付出比以前更多的汗水和努力,必须重视质量,提升质量,以质量获得客户的认可和行业的口碑。如果选择继续走下去,我们需要牢记和遵守以上8项规则,上下一心,放下急躁,沉下心态,用心去做,去完美每一件事情(设计,检验,硫化,炼胶,修边,培训...等等)。我想亚新科安徽几届人的愿望就会在我们的手上逐步得以实现。
                                    

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